Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode proceder caso precise trocar ou devolver um produto adquirido conosco.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo nosso WhatsApp (46) 99904-1374
RAINHA CALÇADOS, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O prazo é de até 7 dias após o recebimento, conforme consta no código de rastreio.
O retorno da solicitação ocorre em até 48 horas úteis.
Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos sem etiqueta afixada, sem a embalagem original, nem de itens brancos (como tênis, sandálias e roupas).
O produto devolvido passará por uma avaliação. Caso seja confirmado defeito de fabricação, enviaremos ao cliente um novo item igual ou similar ao adquirido. Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.
Não aceitamos devolução de produtos usados.
Não realizamos trocas de itens em promoção.
A cliente pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Após esse período, não realizamos substituições.
Atendimento exclusivamente via WhatsApp;
A peça deverá ser enviada de volta para nossa loja;
O frete de envio (cliente → loja) é por conta do cliente. No caso de segunda troca pelo mesmo motivo, todos os custos (devolução e reenvio) serão de responsabilidade do cliente;
O envio da nova peça será feito pela modalidade escolhida pela loja. Caso a cliente prefira uma entrega mais rápida, deverá pagar a diferença do frete.
Disponibilizamos tabela de medidas correta, por isso pedimos que leiam atentamente antes de finalizar o pedido.
Não realizamos troca de peças brancas.
A devolução deve ser solicitada pelo WhatsApp, informando número do pedido e motivo, dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento, conforme rastreio.
O frete da devolução será pago pela loja (exceto em casos especificados abaixo);
A devolução deve ser do pedido completo (não aceitamos devolução parcial);
Não aceitamos devoluções fora do prazo ou com indícios de uso inadequado;
Se a devolução for aprovada e o pagamento tiver sido feito via cartão, o estorno será realizado e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão (dependendo da data da compra, fechamento da fatura e autorização do estorno). Em alguns casos, a cliente poderá pagar a parcela e receber o reembolso na fatura seguinte.
Para pagamentos via boleto, o reembolso será feito por meio de depósito em conta bancária.
Nos casos de pedidos com frete grátis, categoria SALE (promoção) ou frete fixo promocional, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Trabalhamos com alguns produtos de primeira linha (tênis), porém não oferecemos garantia para esse tipo de produto.
Todas as solicitações passam por análise da nossa equipe; caso seja necessário, realizaremos o estorno do valor pago;
Após o prazo de 7 dias a partir da entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não aceitaremos devoluções, trocas ou estornos;
Em caso de troca por outro produto, a substituição será feita conforme disponibilidade em estoque.
